Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentokentän asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta lentokentän asiakaspalvelupäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat lentokentän asiakaspalvelutoimintojen johtamisesta ja kehittämisestä varmistaen, että matkustajat saavat ensiluokkaista palvelua. Työskentelet tiiviisti eri sidosryhmien, kuten lentoyhtiöiden, turvapalveluiden ja maahuolintayhtiöiden kanssa, jotta asiakaskokemus on sujuva ja tehokas.
Tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelutiimin johtaminen, kouluttaminen ja motivointi. Varmistat, että tiimi noudattaa lentokentän palvelustandardeja ja että asiakaspalveluprosessit ovat tehokkaita ja asiakaslähtöisiä. Lisäksi analysoit asiakaspalautetta ja kehität palveluita sen perusteella.
Menestyäksesi tässä tehtävässä sinulla tulee olla vahva asiakaspalvelutausta, erinomaiset johtamistaidot ja kyky työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä. Sinulla on kokemusta asiakaspalvelun kehittämisestä ja kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi sinulla on hyvät viestintätaidot ja osaat toimia paineen alla.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa voit kehittää osaamistasi ja vaikuttaa lentokentän asiakaskokemukseen. Jos olet intohimoinen asiakaspalvelun ammattilainen ja haluat johtaa tiimiä, joka tekee matkustajien kokemuksesta sujuvan ja miellyttävän, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää lentokentän asiakaspalvelutiimiä.
- Varmistaa asiakaspalvelun sujuvuuden ja korkean laadun.
- Analysoida asiakaspalautetta ja kehittää palveluita sen perusteella.
- Yhteistyö lentoyhtiöiden, turvapalveluiden ja muiden sidosryhmien kanssa.
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Kouluttaa ja ohjeistaa asiakaspalveluhenkilöstöä.
- Seurata ja raportoida asiakaspalvelun suorituskykyä.
- Kehittää ja toteuttaa uusia asiakaspalvelustrategioita.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaspalvelusta, mieluiten lentokenttäympäristössä.
- Erinomaiset johtamis- ja tiimityöskentelytaidot.
- Kyky työskennellä nopeatempoisessa ja paineisessa ympäristössä.
- Hyvät viestintä- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Kokemus asiakaspalveluprosessien kehittämisestä.
- Hyvä suullinen ja kirjallinen suomen ja englannin kielen taito.
- Joustavuus ja kyky sopeutua muuttuviin tilanteisiin.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja palveluhenkisyys.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun johtamisesta.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Kuvaile tilanne, jossa olet parantanut asiakaspalveluprosessia.
- Miten varmistat, että asiakaspalvelu pysyy korkeatasoisena kiireisinä aikoina?
- Miten toimit yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa?
- Miten analysoit ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten sopeudut muuttuviin tilanteisiin ja haasteisiin?
